Lösungen
Kundenportal entwickeln lassen: Login, Aufträge, Dokumente — als Ihre eigene Anwendung
Der geschützte Bereich, in dem Kunden ihre Aufträge, Dokumente und Anfragen selbst erledigen — angebunden an die Systeme, die Sie schon haben.
Stand: 18. August 2026 · MCP Baldux
Ein Kundenportal ist ein passwortgeschützter Bereich, in dem Kunden Aufträge, Dokumente und Anfragen selbst verwalten; den Preis bestimmen die Zahl der angebundenen Systeme, das Rollen- und Rechtemodell und die Dokumentenlogik — nicht die Zahl der Bildschirme.
Anwendungen dieser Art haben wir bereits umgesetzt; Einzelheiten im Gespräch.
Was ist ein Kundenportal?
Ein Kundenportal ist die eine Stelle, an der ein Kunde alles findet, was ihn betrifft — und zwar ohne anzurufen. Aus Ihrer Sicht ist es eine Entlastung des Innendienstes, aus Kundensicht der Unterschied zwischen „ich schaue nach“ und „ich frage nach“. Technisch ist es eine Anwendung mit Anmeldung, einem Rechtemodell und mindestens einer Anbindung an ein System, das die verbindlichen Daten hält.
Der Unterschied zu einem Kundenbereich in einem Standardprodukt liegt in der Passgenauigkeit. Standardportale bilden ab, was für viele Betriebe gilt; ein eigenes Portal bildet ab, was bei Ihnen tatsächlich passiert — samt der Ausnahmen, die heute per E-Mail geregelt werden.
Was so eine Anwendung typischerweise umfasst
- Anmeldung und Konten — Einladung, Passwortwechsel, mehrere Personen je Kundenunternehmen.
- Rollen und Rechte — Kunde sieht nur Eigenes, Innendienst sieht alles, Geschäftsführung sieht die Auswertung.
- Auftrags- oder Vorgangsübersicht mit Status, Verlauf und Suche.
- Dokumente — Abruf von Angeboten, Rechnungen und Nachweisen, versionssicher abgelegt.
- Anfragen und Freigaben — der Kunde stellt eine Anfrage oder gibt etwas frei, ohne den Kanal zu wechseln.
- Anbindung an ein führendes System, meist Warenwirtschaft, Buchhaltung oder CRM.
- Benachrichtigungen, damit niemand das Portal aus Gewohnheit vergisst.
Welche dieser Bausteine Sie brauchen, entscheidet der Ablauf, nicht die Liste. In der Beratung wird zuerst geklärt, welches System bei widersprüchlichen Daten führend ist — diese Entscheidung fällt vor der ersten Zeile Code und lässt sich später am teuersten korrigieren.
Wie der Bau bei MCP Baldux läuft
Sie schildern den Ablauf, gesprochen oder getippt, ohne Lastenheft. Daraus entsteht ein strukturierter Plan mit Zielen, Funktionen, Datenquellen, Rollen und Nicht-Zielen. Vier unabhängige Prüfrollen — Architektur, Sicherheit, Vollständigkeit, Integration — kontrollieren jeden Schritt aus vier Richtungen, bevor er gilt; die Sicherheitsrolle kann allein blockieren.
Gerade beim Portal ist das die entscheidende Stelle. Die Frage „sieht ein Kunde wirklich nur seine eigenen Vorgänge“ wird nicht einmal beim Bau gestellt, sondern bei jeder Änderung erneut — auch dann, wenn nur eine Spalte dazukommt. Am Ende liegt der Quellstand in Ihrem Verzeichnis, und die Anwendung läuft auf einem Server, dessen Vertrag auf Ihren Namen läuft.
Größenordnung: womit zu rechnen ist
| Größe | Geprüfte Freigaben | Passende Monatsstufe |
|---|---|---|
| Klein | 25 – 40 | Start, 1.900 € — 30 Freigaben im Monat |
| Mittel | 60 – 100 | Dedicated, 3.900 € — 75 Freigaben im Monat |
| Groß | 150 – 300 | Scale, 6.900 € — 150 Freigaben im Monat |
Ein Portal mit einer Datenquelle und zwei Rollen liegt am unteren Rand. Zwei Schnittstellen, Terminbuchung und eine Auswertung für die Geschäftsführung verschieben es in die mittlere Größe.
Richtwerte, keine Zusage. Verbindlich wird die Zahl erst nach der Analyse. Die ist kostenlos. Ein Festpreis ohne Abo beginnt bei 8.900 €.
Wem das Portal gehört
Ihre Anwendung. Unser Framework — für Sie lizenziert. Sie betreiben das Portal, lassen es weiterentwickeln, auch von einer anderen Agentur, und hosten es selbst oder lassen hosten. Das Baldux-Framework darunter bleibt unser Eigentum und ist für genau diese Anwendung unbefristet lizenziert. Die Einzelheiten stehen in AGB Ziffer 12 bis 17 und auf der Lizenzseite.
Häufige Fragen zum Kundenportal
Was kostet ein Kundenportal?
Ein kleines Portal mit einer Datenquelle und zwei Rollen liegt bei 25 – 40 geprüften Freigaben, also ein bis zwei Monaten der Einstiegsstufe zu 1.900 €. Ohne Abo beginnt der Festpreis bei 8.900 €. Verbindlich wird der Betrag nach der Analyse, und die ist kostenlos.
Welche Systeme lassen sich anbinden?
Alles, was eine Schnittstelle hat — Warenwirtschaft, Buchhaltung, CRM, Zahlungsanbieter, Kalender. Wo keine Schnittstelle vorhanden ist, gibt es meist einen Weg über Dateien oder eine Zwischenschicht. Zur Anbindung gehört immer die Frage, was passiert, wenn die Gegenstelle nicht antwortet.
Wie sorgen Sie dafür, dass ein Kunde nur seine eigenen Daten sieht?
Rechte sind Teil des Plans, nicht der Nacharbeit. Die Sicherheitsrolle prüft jede Änderung gegen dieselbe Frage — kommt jemand an Daten, der nicht darf — und kann allein blockieren. Getestet wird nicht nur die Oberfläche, sondern die Abfrage dahinter, samt manipulierter Adresszeile.
Können bestehende Kundendaten übernommen werden?
In der Regel ja. Der Aufwand hängt weniger am Format als an der Sauberkeit der Altdaten: Doppelte Kunden, widersprüchliche Anschriften und verwaiste Vorgänge brauchen eine Regel, wie damit umzugehen ist. Diese Regel wird in der Analyse festgelegt, nicht während der Übernahme.
Kann das Portal später wachsen?
Dafür ist es gebaut. Die Architekturrolle prüft jeden Schritt gegen die Frage, ob der Aufbau in zwei Jahren noch trägt. Weiterentwicklung läuft entweder über ein Monatsabo oder als neues, abgegrenztes Vorhaben zum Festpreis.
…und alles andere, was sich beschreiben lässt.